哪怕相隔大海，华为服务的温暖不停息。

舟山群岛，中国第一大群岛，由1300个大大小小的岛屿组成，这些星罗棋布的小岛，共同组成了舟山市。独特的地理位置和海洋资源，以及自然风景，让舟山市进入了课本，被旅客啧啧称奇；但被海水分割的交通，出行不便常年困扰着岛上的居民们。一旦使用频率极高的电子设备出现故障，维修的困难甚至高于大陆内部的县城。在这种情形下，华为将上门服务拓展到舟山群岛，华为授权服务中心（舟山人民北路）用实际行动提供最暖心的上门服务，改变了当地华为用户们使用电子设备现状。

12月6日，新周刊发布了主题为“跨山海的人”短片，记录了华为授权服务中心（舟山人民北路）为舟山居民提供上门服务的温暖故事。面对舟山居民各式各样的上门服务需求，可能是打印机故障，是电脑积灰导致的卡顿蓝屏，舟山华为授权服务中心工程师们乘坐渡轮横跨大海，再用双脚，一步一个脚印，脚踏实地地解决用户们的各种问题。

面对海岛群众的设备维修服务需求，华为授权服务中心（舟山人民北路）选择了对门店来说“最温暖”的办法，同时也是对居民来说最便利的办法，比如打印机等大件物品搬运困难，上门服务不仅能最快解决用户的问题，还能在对接用户的同时简单交代一些使用的技巧和注意事项。乘坐渡轮到小岛后，每个小岛的地貌地势不完全相同，相比自行车、电动车，工程师选择用最灵活的交通工具：双脚，下沟、上山、穿越林间田埂，深入到小岛的深处，为用户排忧解难。

多年以来，华为授权服务中心（舟山人民北路）用脚丈量舟山群岛，为居民带去华为服务的温暖已经成为了日常。“用户需求在哪里，华为服务就在哪里”并不是一句简单的宣传口号，华为用实际行动践行着对用户的承诺。

跨越大海深入到1300多个岛屿中，需要面对风浪和各种恶劣天气，航班停航也是常有的。星罗棋布的岛屿，到达一个服务点往往需要数个小时，有时候可能只为服务一个用户，就得用上一天的时间来通勤。日复一日，行舟万里，华为授权服务中心（舟山人民北路）的工程师们通过服务构筑的海岛便民服务之路赢得了用户的信任，最终转化为的品牌口碑和赞誉，践行 “用户需求在哪里，华为服务就在哪里”。

华为授权服务中心（舟山人民北路）的温暖事迹，只是多年以来华为温度的缩影。华为服务经过多年的发展，目前在全国范围内已经有2100多家华为授权服务中心、2万多家服务接机点，华为服务门店覆盖全国99%地级市以及92%县区，不论是岛屿城市舟山市，还是大陆内部的城市、区县，只要有用户的地方，就有华为服务在身边。

除了华为门店的到店服务外，在极少没有门店覆盖的区域，用户依然可以依靠7*24小时服务热线/在线客服的线上服务解决常见问题，或者可以通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种服务渠道来寻找所遇问题的答案，同时提供了查询附近服务点、申请预约/寄修等服务的入口，更加轻松快捷地向华为服务寻求支援。

全方位的线上+线下服务组合，陪伴是华为服务面向消费者最温暖长情的表白。在华为服务出众品牌口碑的背后，也不要忘记这是众多华为授权服务中心的工程师们的专业态度，面对困难的担当和无惧风浪。他们用实际行动传达了华为的品牌亲和力和贴心服务，正是有这一群热爱着、努力着、乘风破浪着的人们，让华为的温度，时刻存在你我身边。

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