华为通过产品和技术为每一个有需要的用户带来温暖。

“科技，不让任何一个人掉队”、“感动了我”…12月23日，华为终端上线了华为手语视频服务短片《很高兴认识你》，引起网友们的强烈关注，不仅众多网友纷纷在底下评论表示被视频感动到了，短片还被央视新闻官方微博转发。

这支视频从华为手语客服的视角来讲述华为手语视频服务窗口上线以来帮助听障人士解决的各种疑难问题，如“让助听器连上蓝牙”、“手机设置闪光灯提醒”等。对听障人士来说，有时候提出一个问题比搞懂一个问题更难。想要高效准确地解答听障人士的问题，一位熟悉手语的“知音”是必须的。而华为上线的手语视频服务窗口，会有专门的手语客服通过视频窗口为听障用户进行一对一的服务，用听障人士能轻松沟通的“语言”来解答问题，为听障人士排忧解难。

从数量上来看，障碍人士的比例并不算多，走在人山人海的街道上，他们都是绝对的“少数”，他们对于设备使用的大部分问题，对普通用户来说甚至可以称得上是“看不见的问题”，他们的使用需求，和多数人的共同需求比很难被看见。其实现在依然还有非常多的用户不清楚手机上有哪些无障碍功能，或者如放大镜、屏幕朗诵等功能出现的意义究竟是什么。

但科技发展的本质是要惠及每一个人，障碍人士也是社会的一员，他们也有权利感受科技发展带来的美好生活与便利，特别是极大地改变了人们生活的智能手机，更是在很多年前就出现基础了的辅助功能，比如简单的屏幕转写和实时字幕、声音识别、屏幕朗读、放大镜与高对比度文本等。可是只有这些基础的无障碍功能，便足够了吗？

至少华为不这么认为。每一个具有社会责任感的公司都会将无障碍功能作为自家产品的重要组成部分，华为更是那种会在大家看不见的领域长期投入，甚至是巨大投入的公司，他们的产品有着多种多样的“无障碍设施”，帮助障碍人士更好地使用生活和工作。

比如华为手机可以利用小艺通话将对方的语音转文字，让听力障碍人士也能轻松“接打电话”；AI字幕可以实时为视频内容增加字幕、AI纪要可以快速将语音转换成文字，让声音“看得见”；手机蓝牙可以直接和助听器连接，让声音听得更清晰。

在视力无障碍部分，除了标配的屏幕朗读功能外，借助先进的手机系统利用摄像头识别屏幕外的图像、场景，让手机变成障碍人士的“眼睛”；相册里的内容，也可以进行识别并通过语音对图像内容进行描述，这个功能还能拓展到屏幕内外的文字阅读上。华为手机的无障碍功能不仅能让用户更好地使用手机，还能充分利用手机成为自己了解世界的工具，都说“授人鱼不如授之以渔”，利用科技和服务为生活赋能，就是享受科技的最好方式。

在进入了AI时代之后，科技对障碍人士的帮助理应做得更多、更好，华为推出的小艺声音修复，为听力障碍人士打开了新世界的大门。

一部分先天性失聪的听力障碍人士无法从聆听中学习正确的文字发音。而小艺声音修复能利用AI的强大学习能力，通过音色克隆技术和华为自研语言大模型，修复了语言障碍者的发音不清、韵律不整的问题。这项内置在原生鸿蒙系统的便利功能可以极大地改善听力障碍人士、语言障碍人士无法清晰表达的问题，由小艺声音修复发出的“新声音”，可以帮他们更清晰、轻松地与这个世界沟通。

再加上前面提到的华为手语视频服务，通过最简单直接的视频客服的形式，为手语使用者们高效解答手机、平板、笔记本等产品的软硬件操作和故障问题。据介绍，为障碍人士服务的华为手语客服团队有着很强的专业背景，均具备超3年的业界手语服务经验、拥有特殊教育相关专业教育背景，并通过了华为终端能力人员产品认证。在这样一个极其细分的领域华为依然坚持巨大投入，践行“科技，不让任何一个人掉队”。

据了解，华为手语视频服务在2024年10月，也是国内首家推出此服务的科技品牌，从人文关怀的角度看，华为的确是行业标杆。

世界上伟大的企业，都不止在舞台上熠熠生辉，在幕后也能闪闪发光。华为作为一家科技公司，在台前自然是无可指摘的，手机产品早就名震寰宇，软件层面也交出了首款自主可控的国产操作系统原生鸿蒙，更别说大家耳熟能详的通讯领域的发家历史。

但相信更多的用户会喜欢华为，是因为华为确实会在没有镁光灯时也把产品和服务做好。华为用户里障碍人士的比例可能不高，但华为仍然把每一个科技的进步果实，平等地分享给每一个用户。

数据是冷的，代码是冷的，但组合在一起的科技、产品、服务，可以是温暖的。一个品牌的亲和力，并不是由宣传塑造的，而是由品牌的所做所想决定的。华为通过产品和技术为每一个有需要的用户带来温暖，这才是构成品牌亲和力的核心元素。

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