哈啰单车遭“炮轰”:定位失准、乱收调度费 还涉霸王条款

科技 | 2024-11-07| 6

近日因大学生夜骑50公里至开封而出圈的哈啰单车,却因定位不准确等问题,引发消费者权益专业人士的不满。

自己停就是违规罚款,官方停就是合规?近日,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江再度发文炮轰哈啰单车,痛斥其乱收费制定霸王条款限制用户维权。

他的遭遇并非个例。多名哈啰单车用户表示,他们也经历过调度费不明一事,但维权进展并不顺利。

(左图为用户无法还车,右图为同一地点运营人员停满车辆)

自己停就是违规罚款,官方停就是合规?

在与新浪科技沟通中,陈音江提出了对哈啰单车的指控:

首先,他骑行的哈啰单车,停在政府部门划定的自行车停车点,却被哈啰强行收取调度费,理由是没有停进共享单车电子围栏内。事后他发现,哈啰运营人员却把大量哈啰单车都停在了此处。他认为,哈啰单车双标自己停就是违规罚款,官方停就是合规?正因如此,哈啰单车还涉嫌乱收调度费。

不过,针对该指控,有技术人员告诉新浪科技,电子围栏容易出现信号不稳定现象,在划定电子围栏后,通常会在此区域安装蓝牙道钉,以此帮助消费者准确定位。

然而,由于露天环境下道钉容易被破坏,共享单车停车区域信号无法保证全覆盖,致使用户在手机上的换车点和实际场景出现不一致的情况,影响了用户还车。但这种事件或许是个例,也可能与手机信号不稳定有关。

其次,今年年初,因骑行哈啰单车至正常停车点却无法停放,陈音江被哈啰收取了1元的调度费。因不满该做法,陈音江将哈啰告上了法庭,索赔1元。

他认为哈啰单车限制用户维权,1元钱的官司却要求用户到上海起诉。哈啰单车面向全国各地提供单车租赁服务,但却在用户协议中要求发生争议只能到上海闵行区相关法院诉讼,明显排除和限制了消费者权利,减轻了自身的责任,这属于霸王条款。

据陈音江介绍,目前自己向交通管理部门投诉,要求相关部门予以调查并公开回应上述问题。

律师:企业不能只收费,确保定位精准是义务

在黑猫投诉平台上,目前与哈啰单车相关的投诉已多达21600例,其中多数投诉与哈啰单车违规收取调度费有关。你们快管管哈啰吧,它赚疯了,我身边的朋友几乎都遇到了类似的问题,多名用户称,自己的车辆虽然停放在指定停放点,却无法正常还车,最终导致被收取调度费。

中消协律师团律师、中闻律师事务所律师李斌告诉新浪科技,如果共享单车没有停到它所要求的地点,企业要求收取调度费,这本身也具备一定的合理性,但具体到每个用户被收取的调度费是否合理,还需要由法院来进行认定。他指出,这种收费行为是企业与消费者之间约定的一种经营行为,如果是企业自身原因造成的,需要退还用户相关费用。

李斌指出,正常情况下,企业很少会出现设置还车障碍收取调度费的行为,但如果共享单车的定位精度不够,或者停车区域范围没能明确告知用户,便可能出现不合理收费的现象。对于什么情况下该收费或不该收费,哈啰应该以显著方式提醒消费者注意。

此外,对于用户协议中要求用户发生争议只能到上海起诉一事,李斌指出,对于经营者单方制定的格式条款,电子条款当中发生争议要到管辖地起诉的,必须以加黑加粗等特别标志的方式,醒目清晰的提示给合同相对人,要能够让大家一眼看到这个条款的存在,它才会是生效的。

另有河北厚诺律师事务所律师雷家茂对新浪科技表示,共享单车乱停放,侵占了城市的公共道路及其他公共区域是违法违规的,有关职权部门可以依据相关法律法规予以处罚。因此,对于共享单车乱停放而收取调度费的问题,一是可以向交通及城管部门举报乱停放,二是可以向市监部门举报乱收费,通过行政机关确定其行为的不法性,进而促使民事维权的成功。

对于大量用户反映还车定位不准导致被收费一事,新浪科技向哈啰单车方面询问解决办法,截至发稿公司暂无回应。在新浪科技接通哈啰单车官方客服电话后,相关工作人员反馈2小时后会有专员联系回复,但截至发稿无人联系。

据哈啰出行最新披露数据,目前其已累计拥有注册用户超7.5亿。庞大的用户基数下,如果因定位精度导致用户还车困难并被扣费,哈啰单车每年可能会获得一笔巨款。我打这个官司只是想证明消费者维权的不容易,目的是希望哈啰能够改正问题陈音江表示。

而对于争议中的哈啰单车而言,也许有必要回应一下外界关切。

以上就是关于【哈啰单车遭“炮轰”:定位失准、乱收调度费 还涉霸王条款】的相关消息了,希望对大家有所帮助!

Tags: ,

相关推荐相关推荐

腾讯视频独播!《流浪地球2:再次冒险》纪录片明日上线

腾讯视频独播!《流浪地球2:再次冒险》纪录片明日上线

11月8日消息,据腾讯视频官方介绍,《流浪地球2:再次冒险》纪录片将于明日独播上线。

科技 2 2024-11-08
Redmi K80系列配置、售价大曝光!卢伟冰:强得让王腾有点飘

Redmi K80系列配置、售价大曝光!卢伟冰:强得让王腾有点飘

11月8日消息,小米15发布之后,Redmi K80系列也要来了。 昨晚,小米中国区市场部副总经理、Redmi品牌总经理王腾昨晚通过直播透露了新机的多个重要变化,直言K80比13更强,配置大于13,且价格低于13。从竞品来看,这里的13大概率就是刚刚发布的一加13和iQO ...

科技 2 2024-11-08
埃安昊铂全固态电池完成研发:续航超1000公里 2026年将投入使用

埃安昊铂全固态电池完成研发:续航超1000公里 2026年将投入使用

11月8日消息,广汽集团近日宣布,其全固态电池的研发成果已在2024年4月发布,并已初步打通全流程制造工艺,计划在2026年将该技术应用于汽车搭载。

科技 2 2024-11-08
网易内部通报高管贪腐:9人已被采取刑事强制措施

网易内部通报高管贪腐:9人已被采取刑事强制措施

11月8日消息,日前有传闻称,网易游戏展开了一场针对内部贪腐的严格审查行动,该行动波及营销条线,并导致包括网易游戏市场部总经理向某在内的多名高层管理人员被相关部门带走接受调查。

科技 2 2024-11-08
首次!歼-35A飞行画面公布

首次!歼-35A飞行画面公布

11月8日消息,据央视报道,今天,中国新型隐形战机歼-35A出现在珠海金湾机场上空,并进行了首次场地适应性训练。

科技 2 2024-11-08
金标大众也扛不住了 ID.与众直降4万:起售价跌破17万

金标大众也扛不住了 ID.与众直降4万:起售价跌破17万

11月8日消息,认不清现实的合资品牌再遭当头棒喝,就在今日,大众汽车ID与众官宣,品牌旗下首款车型ID. 与众大降价,全系降幅达到4万元,最新售价为16.99-20.99万元,在此之前,该车的售价为20.99-24.99万元。

科技 2 2024-11-08
百年难题被攻克 一张神奇的膜成功实现水和油分离

百年难题被攻克 一张神奇的膜成功实现水和油分离

11月8日消息,在工业生产过程中会产生大量的含油废水。其中,乳化剂稳定的油水乳液处理起来非常困难。这些乳液的排放不仅污染环境,还浪费资源。

科技 2 2024-11-08
华为Pura 80系列亮点是潜望长焦 明年Q2发布

华为Pura 80系列亮点是潜望长焦 明年Q2发布

11月8日,博主@数码闲聊站 爆料称,华为影像的亮点主要集中在Pura系列上。 特别是Pura 70系列,其一英寸伸缩镜组之前很受关注,而Pura 80系列也有新招数——潜望长焦,预计将在明年二季度推出。 Pura 70系列的影像能力是其亮点,主打超高速拍 ...

科技 2 2024-11-08
Type-C接口+800mAh 电池:飞利浦强光手电筒8.4元大促

Type-C接口+800mAh 电池:飞利浦强光手电筒8.4元大促

天猫飞利浦火星探索专卖店,飞利浦强光手电筒SFL2146日常售价为 39.9 元,领取25元优惠券,活动价为14.9元。

科技 2 2024-11-08
果粉有得等了!苹果MacBook Air OLED版2027年前无望:成本太高

果粉有得等了!苹果MacBook Air OLED版2027年前无望:成本太高

11月8日消息,苹果原计划在2027年推出搭载OLED显示屏的MacBook Air,但据韩国媒体报道,由于成本问题,这一计划可能会被推迟。

科技 2 2024-11-08