升级后的微信小店几乎具有“打通一切”的能力,可以与微信内多触点运营联动,建立起流量闭环,在微信全域生态内流转。例如,微信小店+公众号、微信小店+小程序、微信小店+私域(朋友圈、社群等)……
这些高效互通的流量路径,可以促进客户从认知到购买的全链路,还可以建立起用户反馈与复购的闭环。例如,品牌商家可以通过微信小店,将客户导流至私域,通过私域朋友圈、社群运营引导客户进入视频号直播间、微信小店下单。
那么,具体要如何操作呢?
本文就将通过“3个招式+5个路径+1个打通”进行详解:用3个招式,让微信小店店铺权重提升,流量倍增;通过5个路径,将微信小店客户合规导流到私域;主抓1个打通,成功掌握小店客户成交情况&活跃度。
01
3招让微信小店店铺权重提升,流量倍增
如何让微信小店获得更多的流量呢?这里分享3个技巧:
第一,驱动私域客户在多场景分享小店,可以获取官方流量奖励。
自上线以来,微信小店官方持续在发布私域激励政策,鼓励商家导流私域客户进入视频号直播间,并在直播间产生互动行为、下单动作,促进直播带货数据持续提升、小店权重提升。
因此,商家可在私域内开展转发、分享有礼等活动,激励私域客户基于多个场景分享,如朋友圈分享、1对1营销、社群分享。通过私域客户的分享动作,让更多私域内的用户进入直播间,获得官方流量奖励。
第二,提升私域成交,可以抢占搜索排名。
微信小店可以打通微信搜一搜、公众号、视频号、小程序、直播等多个场景,小店权重提升能帮助商家占据各个位置的搜索排名,获取更多的微信公域流量。
私域成交越多,小店搜索排名更靠前,带来更多的自然流量。商家可通过私域运营,吸引私域客户进入小店下单,提升店铺的成交、转化。例如,在私域内开展内容种草、福利促销活动等,吸引私域用户进入微信小店下单。
第三,通过私域KOC背书,优化小店评分。
优质的客户评论与评分,不仅可提升微信小店店铺评分,还可吸引客户下单、提升店铺转化。
企业可在私域内开展KOC招募,驱动用户进行真实体验、优质点评内容输出,持续优化小店的评分。或在私域内开展新品尝鲜、低门槛试用等活动,吸引客户参与并发布真实、优质的商品评论。
02
5个路径,将微信小店客户合规导流到私域
从第一部分讲到的3个技巧可以看出,私域流量对于小店而言非常重要。那么,怎么才能把微信小店客户合规地导流到私域呢?下面,给大家分享5个路径:
第一,通过商品导流私域。
客户通过客服咨询/兑换商品时,可在客服页面,引导客户添加企业微信,获取更多商品优惠信息或服务。(注:往期已开通视频号小店客服功能,且未升级为微信小店新的客服功能可设置)
这里的关键在于向客户传递,进入私域可获得更多“服务或福利”,比如,添加企业微信,可享“新品试用”、“专属优惠券”等,通过利益价值,将客户引流私域。
第二,通过包裹卡引流。
如店铺售卖的为实物商品,可在实物包裹中,放置包裹卡,导流客户进入私域。如何通过包裹卡将客户高效引流私域?分享4个包裹卡设计技巧:①卡片设计简约;②具有冲击性的视觉效果;③利益突出,短缺刺激;④行动指令清晰,操作门槛低。
第三,通过公众号文章导流。
客户点击微信小店「精选展示区」公众号文章,通过公众号文章,设置引流“钩子”和导流二维码,扫码添加员工企业微信号。
第四,通过短视频导流。
客户点击观看「精选展示位」短视频,被视频内容吸引,去主页找客服,在客服页面引导客户添加员工企业微信。短视频引流的关键首先要选择一条导流效率高的视频进行设置。
第五,通过精选展示位导流。
微信小店关联企业视频号或公众号后,微信小店「精选展示位」可设置视频号/微信公众号入口,客户点击即可进入微信公众号或视频号,企业可在账号设置导流入口,将微信小店客户引流至企业微信。
如果微信小店客户进入微信公众号,企业可通过公众号新关注回复或菜单栏,将客户引流至企业微信。如果微信客户进入视频号,企业可通过账号描述部分,引导客户私信客服,通过客服功能引导客户添加企业微信。
03
1个打通,成功掌握小店客户成交情况
想要真正运营好微信小店,就一定要掌握小店的客户成交情况和活跃度。微信小店有多少客户下单了还未付款?客户什么时候发起了退款?已购客户上次下单是什么时间?
这里重点侧重的是微信小店与企业微信的打通,这不仅可高效掌握客户的成交情况,小店客户沉淀至私域后,还可持续追踪这些客户的活跃度,便于企业开展针对性的运营,吸引客户下单、复购。
第一,让一线员工掌握微信小店客户的成交情况。
将微信小店商品、订单、下单行为、分享员打通企业微信,可帮助企业高效了解微信小店的成交情况。
第二,让「销售」即时了解客户活跃度。
微信小店客户引流至私域后,企业可设置好友欢迎语,给客户发送新客福利,拉近与客户的距离。
对于已经添加过一段时间的客户,也可通过红包的形式进行激活,客户领取红包后,领取记录将被同步给企业员工,并记录领取行为,通过红包的领取情况,帮助员工了解、判断客户的活跃度。
第三,让「运营」及时洞察私域客户运营价值和转化价值。
比如,通过「客户仪表盘」,可实时查看私域内客户量、客户质量、客户转化数据,快速、高效掌握私域客户运营及转化情况,为企业调整运营策略提供实时、详细的数据支持。
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